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很多人都曾有过这样一个困惑：就是ISO9001的精髓是什么？体现在哪些方面？又该从什么地方谈起？感觉很大，但又那么抽象，其实总结起来无外乎以下几个方面，ISO9001精髓，你赞吗？
一个精髓：说、写、做一致，所谓说、写、做一致就是说你所做的，做你所写的，写你所说的；
一个中心：以顾客为中心，组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客的期望。
两个基本点：顾客满意和持续改进，持续改进是一个组织永恒的主题，在改进中成长，不断发展壮大，顾客满意是客户对组织最好的评价；
三个特性：适宜性、充分性、有效性；
四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督；
四大产品：服务（如运输）、软件（如计算机程序）、硬件（如机械零部件）、流程性材料（如润滑油）；
五大模块：质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进；
六个文件：《文件控制程序》、《记录控制程序》、《内部审核程序》、《不合格控制程序》、《纠正措施控制程序》、《管理评审控制程序》；
八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。
文章来源：靖邦
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